基于大语言模型的智能客服平台,支持多轮对话、情感识别、知识库问答,
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实时对话进行中
平均响应时间 0.3s
从对话理解到知识检索,从情感共情到任务执行,全方位覆盖客服场景需求
基于上下文记忆的深度对话引擎,支持复杂业务流程的多轮引导,精准理解用户真实意图。
支持文档、网页、FAQ等多源知识接入,RAG增强检索确保回答准确可追溯,拒绝幻觉。
实时感知用户情绪变化,自动调整话术风格,对焦躁用户主动安抚,必要时无缝转人工。
对话即操作——查订单、改地址、退换货,连接业务系统自动完成,让服务从"回答"走向"解决"。
模块化、可插拔的系统设计,灵活适配不同规模与场景的客服需求
意图识别
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每个引擎模块可独立升级和替换,按需组合——从轻量问答到全链路客服,灵活配置。
端到端加密传输,数据脱敏存储,支持私有化部署,满足金融、医疗等高合规行业要求。
流式输出首 token 延迟 < 200ms,单节点支持千级并发,弹性扩容应对流量洪峰。
智能路由判断何时自主解决、何时转交人工,AI辅助人工客服实时生成建议回复。
无论是电商售后的复杂工单,还是政务热线的政策咨询,智语 AI 都能从容应对
自动处理物流查询、退换货、发票开具等高频场景,释放人工处理复杂投诉。
产品条款解读、理赔流程引导、账户安全验证,合规与效率并行。
办事指南智能问答、材料清单一键生成,让群众少跑腿、数据多跑路。
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智语 AI 不只是"问答机器"——它能理解上下文、识别情绪、主动推进流程,让每次对话都有结果。
上下文记忆:跨轮次引用用户之前提到的信息
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来源可追溯:每个回答标注知识库出处,支持原文跳转
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我上周买的蓝牙耳机,右边没声音了,能换吗?
很抱歉给您带来不便!😫 我来帮您处理。根据我们的退换政策,耳机在购买 15 天内支持换货。
请您提供一下订单号,我帮您查询购买信息并安排换货流程。
来源:退换货政策 v3.2
订单号是 SZ2025061208
已查到您的订单 ✅ 蓝牙耳机于 6月12日购买,在 15 天换货期内。
我已为您创建换货工单,新耳机将在 2-3 个工作日内寄出。退货寄送标签已发送至您的邮箱,请注意查收。